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Suporte a Formatos de Arquivo por Canal

Este documento detalha os formatos de arquivos suportados por cada canal de atendimento em nossa plataforma. Os canais avaliados são:

  • Webchat
  • Twilio
  • Wavy
  • Facebook

Cada canal é analisado nos fluxos:

  • Bot > Cliente (mensagens enviadas pelo bot)
  • Cliente > Bot (mensagens enviadas pelo usuário)

📑 Documentos​

Canal.doc.docx.txt.csv.pdf.xls.xlsx.ppt.pptx
Webchat (Bot > Cli)✅✅✅✅✅✅✅✅✅
Webchat (Cli > Bot)✅✅✅✅✅✅✅✅✅
Twilio (Bot > Cli)❌❌❌❌✅❌❌❌❌
Twilio (Cli > Bot)❌❌❌❌✅❌❌❌❌
Wavy (Bot > Cli)✅✅❌❌✅✅✅✅✅
Wavy (Cli > Bot)✅✅✅✅✅✅✅✅✅
Facebook (Bot > Cli)✅✅❌✅❌✅✅✅✅
Facebook (Cli > Bot)✅✅✅✅✅✅✅✅✅
Infobip (Bot > Cli)✅✅✅❌✅✅✅❌❌
Infobip (Cli > Bot)✅✅✅✅✅✅✅✅✅

🖼️ Imagens​

Canal.jpg.jpeg.png.gif.bmp.webp
Webchat (Bot > Cli)✅✅✅✅✅❌
Webchat (Cli > Bot)✅✅✅✅✅✅
Twilio (Bot > Cli)✅✅✅❌✅❌
Twilio (Cli > Bot)✅✅✅✅✅✅
Wavy (Bot > Cli)✅✅✅❌❌❌
Wavy (Cli > Bot)✅✅✅✅✅✅
Facebook (Bot > Cli)✅✅✅✅✅❌
Facebook (Cli > Bot)✅✅✅✅✅✅
Infobip (Bot > Cli)✅✅✅❌❌❌
Infobip (Cli > Bot)✅✅✅✅✅✅

🎥 Vídeo​

Canal.mp4.m4v
Webchat (Bot > Cli)✅✅
Webchat (Cli > Bot)✅✅
Twilio (Bot > Cli)✅❌
Twilio (Cli > Bot)✅❌
Wavy (Bot > Cli)✅❌
Wavy (Cli > Bot)✅❌
Facebook (Bot > Cli)✅✅
Facebook (Cli > Bot)✅✅
Infobip (Bot > Cli)✅❌
Infobip (Cli > Bot)✅✅

🔊 Áudio​

Canal.mp3.mpga.wav.oga.opus.ogg
Webchat (Bot > Cli)✅✅✅✅✅✅
Webchat (Cli > Bot)✅✅✅✅✅✅
Twilio (Bot > Cli)✅✅❌❌❌❌
Twilio (Cli > Bot)✅✅❌✅❌✅
Wavy (Bot > Cli)✅❌❌❌❌❌
Wavy (Cli > Bot)✅❌✅✅❌✅
Facebook (Bot > Cli)✅✅✅❌❌✅
Facebook (Cli > Bot)✅✅✅✅✅✅
Infobip (Bot > Cli)✅✅✅✅❌✅
Infobip (Cli > Bot)✅✅✅✅✅✅

📦 Arquivos Compactados​

Canal.zip.rar.gz.7z
Webchat (Bot > Cli)❌❌❌❌
Webchat (Cli > Bot)✅✅✅✅
Twilio (Bot > Cli)❌❌❌❌
Twilio (Cli > Bot)❌❌❌❌
Wavy (Bot > Cli)❌❌❌❌
Wavy (Cli > Bot)✅✅✅✅
Facebook (Bot > Cli)❌❌❌❌
Facebook (Cli > Bot)❌❌❌❌
Infobip (Bot > Cli)❌❌❌❌
Infobip (Cli > Bot)✅✅✅✅