Suporte a Formatos de Arquivo por Canal
Este documento detalha os formatos de arquivos suportados por cada canal de atendimento em nossa plataforma. Os canais avaliados são:
- Webchat
- Twilio
- Wavy
- Facebook
Cada canal é analisado nos fluxos:
- Bot > Cliente (mensagens enviadas pelo bot)
- Cliente > Bot (mensagens enviadas pelo usuário)
📑 Documentos
| Canal | .doc | .docx | .txt | .csv | .pdf | .xls | .xlsx | .ppt | .pptx |
|---|
| Webchat (Bot > Cli) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Webchat (Cli > Bot) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Twilio (Bot > Cli) | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Twilio (Cli > Bot) | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Wavy (Bot > Cli) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Wavy (Cli > Bot) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Facebook (Bot > Cli) | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Facebook (Cli > Bot) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Infobip (Bot > Cli) | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Infobip (Cli > Bot) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
🖼️ Imagens
| Canal | .jpg | .jpeg | .png | .gif | .bmp | .webp |
|---|
| Webchat (Bot > Cli) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Webchat (Cli > Bot) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Twilio (Bot > Cli) | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Twilio (Cli > Bot) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Wavy (Bot > Cli) | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Wavy (Cli > Bot) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Facebook (Bot > Cli) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Facebook (Cli > Bot) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Infobip (Bot > Cli) | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Infobip (Cli > Bot) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
🎥 Vídeo
| Canal | .mp4 | .m4v |
|---|
| Webchat (Bot > Cli) | ✅ | ✅ |
| Webchat (Cli > Bot) | ✅ | ✅ |
| Twilio (Bot > Cli) | ✅ | ❌ |
| Twilio (Cli > Bot) | ✅ | ❌ |
| Wavy (Bot > Cli) | ✅ | ❌ |
| Wavy (Cli > Bot) | ✅ | ❌ |
| Facebook (Bot > Cli) | ✅ | ✅ |
| Facebook (Cli > Bot) | ✅ | ✅ |
| Infobip (Bot > Cli) | ✅ | ❌ |
| Infobip (Cli > Bot) | ✅ | ✅ |
🔊 Áudio
| Canal | .mp3 | .mpga | .wav | .oga | .opus | .ogg |
|---|
| Webchat (Bot > Cli) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Webchat (Cli > Bot) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Twilio (Bot > Cli) | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Twilio (Cli > Bot) | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Wavy (Bot > Cli) | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Wavy (Cli > Bot) | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Facebook (Bot > Cli) | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Facebook (Cli > Bot) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Infobip (Bot > Cli) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Infobip (Cli > Bot) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
📦 Arquivos Compactados
| Canal | .zip | .rar | .gz | .7z |
|---|
| Webchat (Bot > Cli) | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Webchat (Cli > Bot) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Twilio (Bot > Cli) | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Twilio (Cli > Bot) | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Wavy (Bot > Cli) | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Wavy (Cli > Bot) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Facebook (Bot > Cli) | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Facebook (Cli > Bot) | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Infobip (Bot > Cli) | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Infobip (Cli > Bot) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |